FAQ: de veelgestelde vragen

Wat is het professioneel aanbod van Hello bank! en voor wie is het bestemd?

Het professioneel aanbod van Hello bank! werd ontwikkeld voor zelfstandigen, freelancers en zij die dat willen worden. Je vindt er, op één enkele plek, alle info, producten en deals om je business te lanceren en te beheren, online en in alle vrijheid.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik vind het Hello bank! product of de informatie die ik nodig heb, niet terug. Wat kan ik doen?

We blijven ons professionele aanbod voortdurend verder ontwikkelen op basis van jouw behoeften en feedback. Jouw mening telt: aarzel dan ook niet om het ons te laten weten via ons online formulier door het onderwerp "Suggestie" te kiezen.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe veilig is Hello bank!? Hoe kunnen jullie de veiligheid waarborgen?

Hello bank! is de online bank van BNP Paribas Fortis. Achter Hello bank! staat dus de ervaring, de ernst en de betrouwbaarheid van een grootbank.

Alle fondsen op Hello bank! rekeningen vallen onder de bescherming van deposito's tot een waarde van 100.000 euro per houder. Deze maximale dekking van 100.000 euro is van toepassing op het geheel van deposito's, los van hun valuta, bij de verschillende merken van de bank (Hello bank!, BNP Paribas Fortis en Fintro). Raadpleeg de informatiefiche over de depositobescherming ›

Terug naar het overzicht van de FAQ

Word zelfstandig

Een zelfstandig natuurlijk persoon, wat betekent dat?

Een eenmanszaak (zelfstandig natuurlijk persoon) heeft geen statuten noch startkapitaal nodig. De opstart- en beheerkosten zijn laag, als ondernemer kan je snel met je activiteit starten. De boekhouding is ook relatief eenvoudig. Bij een zelfstandige activiteit als natuurlijk persoon is er geen onderscheid tussen het vermogen voor de professionele activiteit en het privé vermogen van de ondernemer. Deze persoon is dus verantwoordelijk voor de verbintenissen van zijn of haar bedrijf.

Ontdek er alles over in ons artikel Welke ondernemingsvorm kiezen om te starten?

Terug naar het overzicht van de FAQ
Wat is het verschil tussen een natuurlijk persoon en een rechtspersoon?

Je kan een zelfstandige activiteit uitoefenen op twee manieren:
- als natuurlijk persoon (je hebt een eenmanszaak en er is geen enkel onderscheid tussen je privé vermogen en je professionele activiteit - de administratie voor de opstart en het beheer van je business is een stuk eenvoudiger dan bij een vennootschap);
- als rechtspersoon, door een vennootschap (BV, NV, CV …) op te richten met een eigen rechtspersoonlijkheid en een duidelijk onderscheid tussen je professioneel en je privé vermogen. De persoonlijke financiële risico's zijn dus beperkt.
Ontdek er alles over in ons artikel Welke ondernemingsvorm kiezen om te starten?

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe word je zelfstandig als natuurlijk persoon?

Niets makkelijker dan onze all-in-one digitale oplossing om je business als natuurlijk persoon op te starten! Met één enkele online aanvraag regel je je gratis Pro rekening, je inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (en dus je ondernemingsnummer), je btw-nummer en je aansluiting als zelfstandige bij een sociale kas. Alles wat je nodig hebt om in orde te zijn met de wettelijke vereisten en te kunnen starten als ondernemer!

Goed om te weten:
- In België kan je een zelfstandige activiteit uitoefenen als natuurlijk persoon of als vennootschap.
- De eenmanszaak is ideaal als je bij de opstart niet veel kan investeren.
- Kies je voor een vennootschap, dan kies je voor een betere bescherming van je vermogen.
- Het fiscaal statuut verschilt volgens het juridisch statuut.
Ontdek er alles over in ons artikel Welke ondernemingsvorm kiezen om te starten?

Zelfstandig worden is best spannend en brengt heel wat vragen met zich mee. We leggen je alles uit in onze praktische infogids.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe word je zelfstandig als rechtspersoon?

Eerst en vooral moet je het type vennootschap kiezen dat je wil oprichten. In België bestaan er 4 vennootschapsvormen: de besloten vennootschap (BV), de naamloze vennootschap (NV), de coöperatieve vennootschap (CV) en de maatschap.

Bespreek je plannen met een van de BNP Paribas Fortis adviseurs. Bel naar 02 433 42 86 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur).

Goed om te weten:
- In België kan je een zelfstandige activiteit uitoefenen als natuurlijk persoon of als vennootschap.
- De eenmanszaak is ideaal als je bij de opstart niet veel kan investeren.
- Kies je voor een vennootschap, dan kies je voor een betere bescherming van je vermogen.
- Het fiscaal statuut verschilt volgens het juridisch statuut.
Ontdek er alles over in ons artikel Welke ondernemingsvorm kiezen om te starten?

Zelfstandig worden is best spannend en brengt heel wat vragen met zich mee. We leggen je alles uit in onze praktische infogids.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Een ondernemingsnummer, wat is dat?

Het ondernemingsnummer is een uniek identificatienummer dat bestaat uit 10 cijfers voor alle rechtspersonen en natuurlijke personen geregistreerd in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Het is de identiteitskaart van je bedrijf: alle basisgegevens van je onderneming zijn eraan gelinkt, zoals naam, adres, activiteiten, enz. Dit nummer gebruik je bij elke communicatie met de administratie en de overheid.

Je ondernemingsnummer en btw-nummer zijn bijna identiek. Het enige verschil is dat het btw-nummer begint met 'BE'. Ben je niet onderworpen aan btw, dan heb je geen btw-nummer nodig.

Hoe vraag ik een ondernemingsnummer aan?

Terug naar het overzicht van de FAQ
Een ondernemingsloket, wat is dat?

Een ondernemingsloket is de bevoorrechte gesprekspartner voor startende of reeds gevestigde zelfstandigen. Je regelt er heel wat administratieve verplichtingen voor jezelf en je bedrijf. Zo kan je er terecht voor advies en voor een aantal bijkomende diensten. Je verplichte wettelijke registratie moet gebeuren door een ondernemingsloket (zoals Xerius, de partner van onze alle-in-one digitale oplossing voor het opstarten van je business).

Specialisten zorgen er voor:
- Je inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen, waarna je een ondernemingsnummer toegewezen krijgt.
- Het activeren van je btw-nummer.
- Je aansluiting bij een sociale kas.
- De eventuele aanvraag van vergunningen die je nodig hebt om je professionele activiteit uit te oefenen.
- Enkele andere administratieve formaliteiten.
Eenmaal je alles hebt geregeld met het ondernemingsloket of je de procedure van Xerius en Hello bank! hebt doorlopen, ontvang je je ondernemingsnummer en geactiveerd btw-nummer. Je bent dus wettelijk met alles in orde en kan jezelf officieel zelfstandige noemen.

Je ontvangt ook een bewijs in de vorm van een uittreksel en een attest.

De aanvraag via de Hello bank! website neemt minder dan 10 minuten in beslag. Daarna moet je rekenen op zo'n 5 werkdagen om alles administratief en op het vlak van btw in orde te brengen.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Wie is Xerius?

Het is de partner van onze all-in-one digitale oplossing om je activiteit als zelfstandig natuurlijk persoon op te starten.

Xerius is een ondernemingsloket, een sociale kas en een onderlinge verzekeringsvereniging.

Meer info over Xerius ›

Terug naar het overzicht van de FAQ
De Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), wat is dat?

De Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) is een database van de FOD Economie die alle basisgegevens van ondernemingen, natuurlijke personen en rechtspersonen, gevestigd of opgericht in België, verzamelt.

Als zelfstandige moet je je bedrijf verplicht inschrijven in de Kruispuntbank van Ondernemingen. Dat doe je via het ondernemingsloket - meer bepaald via onze alle-in-one digitale oplossing om je business op te starten - waarna je je ondernemingsnummer krijgt. De KBO verzamelt en deelt alle gegevens en wijzigingen aan die gegevens met verschillende bevoegde autoriteiten. Zo moet je slechts één keer eenzelfde informatie doorgeven aan de overheid.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe vraag ik een ondernemingsnummer aan?

Je kan je ondernemingsnummer aanvragen via onze alle-in-one digitale oplossing om je business op te starten in samenwerking met Xerius Ondernemingsloket of rechtstreeks bij het ondernemingsloket van jouw keuze, die je bedrijf vervolgens registreert in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO).

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe vraag ik een btw-nummer aan?

Vooraleer je je btw-nummer kan aanvragen, heb je een ondernemingsnummer nodig. Voor je aanvraag tot btw-identificatie:
- Dien je zelf een formulier 604A in (aanvraag tot starten van een activiteit - externe site).
- Schakel je een erkend ondernemingsloket in. Deze brengt alle formaliteiten voor je in orde.
Heb je nog geen ondernemingsnummer en wil je opstarten als zelfstandig natuurlijk persoon?

Met één enkele online aanvraag regel je je gratis Pro rekening, je inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (en dus je ondernemingsnummer), je btw-nummer en je aansluiting als zelfstandige bij een sociale kas. Alles wat je nodig hebt om in orde te zijn met de wettelijke vereisten en te kunnen starten als ondernemer! Meer info ›

Wil je starten als zelfstandige met een vennootschap?

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe kan ik een uittreksel uit de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) aanvragen?

Als je ingeschreven bent in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), kan je een uittreksel van de KBO vragen:
- Bij je ondernemingsloket.
- Op de website myentreprise.be (externe site) Na aanmelden kies je, in de lijst van entiteiten, de onderneming waarvoor je een rekening wil openen. Selecteer de hoofdentiteit (en niet een vestigingseenheid). Klik op 'Officiële documenten', selecteer 'Volledig uittreksel' en download het document.
Terug naar het overzicht van de FAQ

Producten & Deals

De Hello bank! Producten & Deals, wat is dat? En hoe werkt het?

De rubriek Producten & Deals verzamelt alle tools geselecteerd door Hello bank! om je activiteit als zelfstandige en freelancer te lanceren, te beheren en te doen groeien, in alle vrijheid.

Van het opstellen van je financieel plan, het bijhouden van je boekhouding en het regelen van je facturatie tot tal van contracten en andere juridische documenten, en natuurlijk professionele kredieten, tankkaart, aanvullend pensioen, het oprichten van een besloten vennootschap ... En nog zoveel meer.

Ontdek onze Producten & Deals, laat je leiden naar de website van onze partner en profiteer. Easy!

Terug naar het overzicht van de FAQ
Moet ik klant zijn bij Hello bank! om gebruik te maken van de Producten & Deals?

Niet altijd!

Voor bepaalde producten moet je klant zijn bij Hello bank! of BNP Paribas Fortis, of een zakelijke rekening hebben, andere oplossingen zijn er ook voor niet-klanten. Waar je ze kan vinden? Eenvoudig: ga naar de rubriek Producten & Deals en kies 'Ook voor niet-klanten'.

Terug naar het overzicht van de FAQ
De Hello deals: wat is het en hoe werkt het?

Hou je van een goede deal? Wij ook! De Hello deals, dat zijn exclusieve kortingen bij onze partners, speciaal voor jou. Ontdek alle voordelen en hoe je er gebruik van maakt in de rubriek Producten & Deals.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik heb een vraag of een probleem met een Hello bank! product: wie kan ik contacteren?

Neem rechtstreeks contact op met onze partners voor al jouw vragen over hun producten en diensten. Je vindt hun contactgegevens terug op hun website.

Voor alle vragen over het bank- en verzekeringsaanbod van Hello bank! en BNP Paribas Fortis, contacteer je het Hello Team.

Terug naar het overzicht van de FAQ

Hello Pro rekening (Hello Pack Pro)

Voor wie is de gratis Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) bestemd?

De Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) is er voor zelfstandige natuurlijke personen (en dus niet voor vennootschappen) en voor diegenen die dat willen worden, uitgezonderd juridische beroepen*: notarissen, advocaten, gerechtsdeurwaarders en curators.

De Hello Pro rekening is een zichtrekening voor professioneel gebruik, in euro, met maximaal één titularis per rekening en maximaal één rekening per klant. De rekening mag geen derden- of rubriekrekening zijn en geen rekening "blote eigenaar" of "vruchtgebruiker".

Als titularis van een gratis Pro rekening moet je:
- een fysiek persoon zijn (en dus geen vennootschap)
- meerderjarig zijn (minimum 18 jaar)
- rechtsbekwaam zijn
Elke natuurlijke persoon kan slechts één Hello Pro rekening bezitten.

*BNP Paribas Fortis stelt je gratis rekeningen voor op maat van je professionele activiteit. Meer info vind je hier ›

Terug naar het overzicht van de FAQ
Wat houdt de gratis Hello Pro rekening precies in?

De Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) biedt:
- Een zakelijke online zichtrekening inclusief beheerkosten
- Een Bancontact - Visa Debit debetkaart inclusief beheerkosten
- Toegang tot de Hello bank! app en Easy Banking Web (beveiligde bankomgeving van onze website)
- Een Easy Banking Phone code / beveiligde telefooncode
- Rekeninguittreksels via Easy Banking Web
- De mogelijkheid om met je debetkaart gratis geld af te halen en te betalen binnen de Europese Economische Ruimte (EER)*
- De mogelijkheid om gratis elektronische Europese overschrijvingen te doen van/naar de EER* + Monaco en San Marino
Het openen en sluiten van de rekening is gratis.

De kosten voor bijkomende producten en diensten (internationale overschrijvingen, betalingen met de debetkaart buiten de EER*, de kost voor opzoekingen...) vind je terug in onze tarievenlijst.

*EER = de lidstaten van de Europese Unie (EU) + Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Waarom zou ik een zakelijke rekening openen en geen rekening voor persoonlijk gebruik?

Een zakelijke zichtrekening biedt mogelijkheden die een betaalrekening voor persoonlijk gebruik niet biedt. Je hebt toegang tot producten en diensten die voorbehouden zijn voor zelfstandigen en die je helpen bij het beheren van je business. Meer weten? We vertellen je er alles over.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Volstaat de Hello Pro rekening voor wat ik nodig heb?

Alles hangt af van wat jij van je bank verwacht. De gratis zakelijke rekening van Hello bank! werd ontwikkeld voor zelfstandige natuurlijke personen met eenvoudige behoeften op het vlak van bankzaken, die alles zelf online willen regelen.

Heb je nood aan meer? Wil je graag een persoonlijke begeleiding? Dan biedt het aanbod van BNP Paribas Fortis zeker een antwoord.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Wat zijn de voorwaarden om een Hello Pro rekening te openen?

Om online een gratis Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) te openen, moet de titularis:
- een fysiek persoon zijn (en dus geen vennootschap)
- meerderjarig zijn (minimum 18 jaar)
- inwoner zijn van België (gedomicilieerd zijn in België)
- rechtsbekwaam zijn
Elke natuurlijke persoon kan slechts één Hello Pro rekening bezitten.

De Hello Pro rekening is een zichtrekening voor professioneel gebruik, in euro, met maximaal één titularis per rekening en maximaal één rekening per klant. De rekening mag geen derden- of rubriekrekening zijn en geen rekening 'blote eigenaar' of 'vruchtgebruiker'. Ook juridische beroepen* kunnen er geen gebruik van maken: notarissen, advocaten, gerechtsdeurwaarders en curators.

*BNP Paribas Fortis stelt je gratis rekeningen voor op maat van je professionele activiteit. Meer info vind je hier.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik een Hello Pro rekening openen als ik een vennootschap heb?

Neen, de Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) is momenteel voorbehouden voor zelfstandige natuurlijke personen. Heb je een vennootschap, dan is het professionele aanbod van BNP Paribas Fortis beter aangepast aan wat je nodig hebt.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe open ik een Hello Pro rekening?

Vraag je rekening online aan op onze site. De online aanvraag voor het openen van een gratis Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) neemt slechts 5 minuten in beslag. Hou je Belgische identiteitskaart bij de hand en beantwoord enkele vragen online. Na aanvaarding van je aanvraag openen we je rekening en versturen we je debetkaart zo snel mogelijk. Ben je nog niet zelfstandig? Vraag je gratis Pro rekening, je btw-nummer en je ondernemingsnummer in één keer online aan via onze site. Meer info.
Terug naar het overzicht van de FAQ
Waar vind ik mijn IBAN-nummer en BIC-code?

Je vindt je IBAN-nummer (International Bank Account Number) op de voorzijde van je debetkaart. Het begint met BE. Je vindt je BIC-code (Bank Identifier Code) op de achterzijde van je debetkaart. De BIC-code van Hello bank! is GEBABEBB.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik mijn Hello Pro rekening omzetten in een zakelijke BNP Paribas Fortis rekening?

Ja. Wanneer je behoeften veranderen, wanneer je meerdere rekeningen nodig hebt of als je op zoek bent naar gepersonaliseerd advies, kan je je Hello Pro rekening omzetten in een zakelijke rekening of pack van BNP Paribas Fortis, met behoud van hetzelfde rekeningnummer. Meer info over het professionele aanbod van BNP Paribas Fortis.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik mijn zakelijke BNP Paribas Fortis rekening omzetten in een Hello Pro rekening?

Neen, het is niet mogelijk om een zakelijke BNP Paribas Fortis rekening om te zetten in een Hello Pro rekening.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe sluit ik mijn Hello Pro rekening?

Je kan je Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) kosteloos sluiten door contact op te nemen met het Hello Team.

Wil je je rekening sluiten omdat ze niet meer aan je behoeften voldoet? Weet dan dat je je rekening gratis kan omzetten in een zakelijke BNP Paribas Fortis rekening, met behoud van het rekeningnummer. Ontdek het aanbod van BNP Paribas Fortis.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik kan bepaalde verrichtingen niet uitvoeren. Waarom is dit en hoe los ik dit op?

In het kader van de toepassing van preventieve maatregelen tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, gelden er bepaalde beperkingen voor wie klant geworden is vanop afstand. Hij of zij kan volgende zaken niet:
- cash geld storten op een Pro rekening via een geldautomaat van een BNP Paribas Fortis kantoor of een CASH-punt
- internationale overschrijvingen uitvoeren buiten de SEPA-zone*
- zich via itsme aanmelden op Easy Banking Web de limiet van een debet- of kredietkaart wijzigen
- inschrijven op bepaalde producten van BNP Paribas Fortis
Wil je graag gebruik maken van deze mogelijkheden? Contacteer het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur). Het Hello Team maakt voor jou een afspraak in het BNP Paribas Fortis kantoor van jouw keuze om tijdens een persoonlijk gesprek je identiteit te bevestigen. Een veiligheidsmaatregel die je beschermt, beantwoordt aan de geldende wetgeving en deze beperkingen opheft.

*Single Euro Payments Area is een unieke betaalzone in euro. De landen die er deel van uitmaken, zijn de leden van de Europese Economische Ruimte (EER), Monaco, Zwitserland en San Marino.

Terug naar het overzicht van de FAQ

Bancontact - Mastercard Debit debetkaart

De Bancontact - Mastercard Debit debetkaart, wat is dat?

De Bancontact - Mastercard Debit debetkaart is wel degelijk een debetkaart (en geen kredietkaart). Je betalingen worden dus onmiddellijk van je Pro rekening gedebiteerd.

Deze kaart werkt overal daar waar Bancontact en Mastercard beschikbaar zijn. Dat is ook het geval voor de meeste websites in België en in het buitenland, inclusief de sites waar Mastercard als kredietkaart bij de betaalmiddelen vermeld staat. In dat geval selecteer je deze betaalmogelijkheid en geef je het nummer van je kaart en je CVV-code (veiligheidscode die bestaat uit drie cijfers en die je terugvindt op de achterzijde van je kaart) in.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Welke kosten zijn verbonden aan het gebruik van mijn Hello bank! debetkaart?

Betalen en geld afhalen in euro in de Europese Economische Ruimte (EER)* is gratis. Er zijn geen beheerkosten verbonden aan de kaart.

Voer je verrichtingen uit in een andere munteenheid dan de euro of buiten de EER? De kosten vind je terug in onze tarievenlijst.

*EER = de lidstaten van de Europese Unie (EU) + Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik heb een Bancontact - Mastercard Debit debetkaart ontvangen. Is dat een kredietkaart?

Neen. Een Bancontact - Mastercard Debit debetkaart is geen kredietkaart, maar een debetkaart. Je betalingen worden dus onmiddellijk van je Pro rekening gedebiteerd.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Wat is het verschil tussen een Mastercard kredietkaart en een Bancontact - Mastercard Debit debetkaart?

De betalingen met je Bancontact - Mastercard Debit debetkaart worden onmiddellijk van je Pro rekening gedebiteerd.

Een Mastercard kredietkaart is een ander type betaalkaart waarbij al je uitgaven in één keer van je Pro rekening worden gedebiteerd, en dat één keer per maand. Heel handig voor onverwachte uitgaven of wanneer je bijvoorbeeld een reis boekt.

Net zoals met een kredietkaart kan je met je Bancontact - Mastercard Debit debetkaart een waarborg blokkeren voor het huren van materiaal (een auto bijvoorbeeld) of een slaapplaats. Maar opgelet, het geld wordt gereserveerd op je Pro rekening. Je kan het gereserveerde bedrag, dat best hoog kan oplopen, niet gebruiken voor andere betalingen of verrichtingen tot de waarborg wordt vrijgegeven. Hiervoor gebruik je dus beter een kredietkaart, zodat je geen geld van je Pro rekening blokkeert.

Hoe hou je ze uit elkaar? Op je debetkaart staat het woord 'Debit' vermeld.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik contactloos betalen met mijn Bancontact - Mastercard Debit debetkaart?

Ja, je kan betalen zonder je pincode in te geven als het bedrag lager is dan 50 euro, of als de som van opeenvolgende betalingen zonder pincode niet hoger is dan 100 euro. Je kan de optie om contactloos te betalen beheren in de Hello bank! app: via Mijn diensten Kaarten, selecteer de kaart waarvoor je de instellingen wil aanpassen.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik met mijn Bancontact - Mastercard Debit debetkaart betalen op sites waar Mastercard als kredietkaart bij de betaalmiddelen vermeld staat?

Ja. Wanneer Mastercard enkel bij de kredietkaarten vermeld staat, kan je deze betaalmogelijkheid selecteren en online betalen met je Bancontact - Mastercard Debit debetkaart. Daarvoor geef je het nummer van je kaart en de CVV-code in, die je terugvindt op de achterzijde van je Bancontact - Mastercard Debit debetkaart.

De betaling blijft wel gelinkt aan je debetkaart, zelfs wanneer je bij het online betalen de betaalmogelijkheid Mastercard bij kredietkaarten hebt gekozen. Het bedrag gaat dus rechtstreeks af van je Pro rekening.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik kan de limiet van mijn Hello bank! debet- of kredietkaart niet aanpassen. Waarom is dit en hoe los ik dit op?

Vind hier meer info ›

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe beheer ik mijn betaalkaart(en)? (Blokkeren of vervangen van je kaart, limiet verhogen, …)
1. Meld je aan in de Hello bank! app.
2. Ga naar Mijn diensten.
3. Kies onderaan het scherm voor Rekeningen en Kaarten en selecteer de kaart waarvoor je de instellingen wil aanpassen. Voor een debetkaart zie je meteen de instellingen van de kaart. Voor een kredietkaart tik je op het tandwiel bovenaan rechts.
Terug naar het overzicht van de FAQ
Wat moet ik doen bij verlies of diefstal van mijn kaart?

Als je je kaart niet meer hebt door verlies of diefstal kan je jezelf beter beschermen door je kaart te blokkeren en een nieuwe te bestellen. Zodra je je kaart vernieuwd hebt, dan zal je oude kaart direct worden geblokkeerd en opgezegd.

Je kan dit op twee manieren doen.

Je kaart vervangen via de Hello bank! app:
1. Ga naar Mijn diensten.
2. Kies onderaan het scherm voor Rekeningen en Kaarten en selecteer de kaart. Voor een debetkaart zie je meteen de instellingen van de kaart. Voor een kredietkaart tik je op het tandwiel bovenaan rechts.
3. Kies voor Definitief blokkeren of vervangen.
4. Klik op de reden waarom je je bankkaart wil vervangen.
5. Het volgende scherm bevestigt dat hij werd geblokkeerd.
6. Check je adres en bevestig als alles correct is.
7. Bevestig met je Easy Banking-code, je vingerafdruk of Face ID. Je nieuwe kaart is besteld en wordt via de post bezorgd binnen gemiddeld 5 werkdagen.
Of bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 (24/7):
Doe aangifte van het verlies of de diefstal bij de politie binnen de 24 uur (ook in het buitenland). Er wordt automatisch een nieuwe debetkaart besteld en opgestuurd per post.

In beide gevallen blijft de PIN code dezelfde.

Wens je toch je PIN code te veranderen? Dan ga je naar een geldautomaat van BNP Paribas Fortis of een CASH-punt zodra je nieuwe debet- of kredietkaart toekomt. Volg de stappen aan de automaat om je PIN code te vernieuwen.

Terug naar het overzicht van de FAQ

Online bank en op afstand

Hoe krijg ik toegang tot de Hello bank! app?
1. Download de Hello bank! app via de App Store (iOS) of Google Play (Android).
2. Maak een profiel aan met je debetkaart en je kaartlezer. Tijdens het proces om een profiel aan te maken, ontvang je een extra bevestigingscode via sms. Daarna wordt je gevraagd om zelf een Easy Banking code van 5 cijfers te kiezen. Deze code moet verschillen van de code die je via sms hebt ontvangen.
3. Aanvaardt je toestel de code tijdens het aanmaken van je profiel, dan wordt de code ook gevraagd om je digitale vingerafdruk of Face ID te activeren voor het aanmelden op de Hello bank! app.
Daarna kan je je aanmelden via:
- je digitale vingerafdruk of Face ID
- je Easy Banking code
- je kaartlezer (als je je Easy Banking code vergeten bent)
Terug naar het overzicht van de FAQ
Wat is Easy Banking Web en hoe krijg ik er toegang toe?

Easy Banking Web is je beveiligde bankomgeving op onze website.

Om toegang te krijgen, surf je op je pc (of tablet in landscape modus) naar hellobank.be en klik je op 'Aanmelden' bovenaan rechts op je scherm.

Wanneer je je de eerste keer aanmeldt, heb je je debetkaart, de pincode van je kaart en je kaartlezer nodig.

Werkt aanmelden via Itsme niet? Hier vind je meer uitleg en hoe het op te lossen.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik kan me niet aanmelden op Easy Banking Web via itsme. Waarom is dit en hoe los ik dit op?

Vind hier meer info ›

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoe vraag ik een nieuwe kaartlezer aan?

Indien je een nieuwe kaartlezer nodig hebt, kan je deze aanvragen via een van volgende manieren:

Meld je aan met het klantennummer en kaartnummer van je Hello bank! debetkaart op deze webpagina van Easy Banking Web.

Of bel naar het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur) en zij helpen je verder.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik ben mijn beveiligde telefooncode "Easy Banking Phone" verloren of vergeten. Wat moet ik doen?

Om het Hello Team te contacteren, kan je bellen naar 02/433 41 41. Dankzij je Easy Banking Phone-code is de oproep onmiddellijk beveiligd en ben je direct geïdentificeerd. Je zal dan met het Hello Team kunnen praten over jouw persoonlijke situatie.

Deze code kan je via de instellingen van Easy Banking Web aanmaken/aanpassen:
1. Surf op je pc (of tablet in landscape modus) naar hellobank.be en klik je op 'Aanmelden' bovenaan rechts op je scherm.
2. Eenmaal aangemeld op Easy Banking Web: klik bovenaan rechts op het icoon naast je naam en nadien op Instellingen.
3. Kies voor Easy Banking Phone.
4. Klik op Wijzigen of Activeren.
5. Kies een persoonlijke code van 5 cijfers en klik op Volgende.
6. Klik op Volgende en volg de stappen via Itsme of met je debetkaart en kaartlezer om de wijziging te bevestigen.
Vanaf nu kan je gebruik maken van je Easy Banking Phone code om je te identificeren bij telefonisch contact met het Hello Team op het nummer 02/433 41 41, van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

Terug naar het overzicht van de FAQ

Verrichtingen

Hoeveel kost een overschrijving in euro via Hello bank?

Overschrijvingen in euro van en naar de Europese Economische Ruimte (EER)*, Monaco en San Marino zijn gratis.

Andere overschrijvingen in euro zijn betalend. Check hier de tarievenlijst.

*EER = alle lidstaten van de Europese Unie (EU) + Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Hoeveel kost een internationale overschrijving via Hello bank?

Overschrijvingen in euro van en naar de Europese Economische Ruimte (EER)*, Monaco en San Marino zijn gratis.

Andere internationale overschrijvingen in euro of in een andere munteenheid dan de euro zijn betalend. Check hier de tarievenlijst.

*EER = alle lidstaten van de Europese Unie (EU) + Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Is het mogelijk om via Hello bank! instantoverschrijvingen uit te voeren (SCT Instant)?

Ja, je kan instantoverschrijvingen (SCT Instant) uitvoeren in euro naar een IBAN-rekening bij partnerbanken binnen de SEPA-zone. Er worden kosten aangerekend per instantoverschrijving: raadpleeg de tarievenlijst.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik betalen met Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay en Payconiq by Bancontact?

Ja, je kan betalen met je smartphone of smartwatch via Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay en Payconiq by Bancontact.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik wil cash storten op mijn professionele rekening. Hoe doe ik dit?

Je krijgt voor je geleverde diensten soms in cash uitbetaald en je wilt dit nu op je professionele rekening storten, maar hoe doe je dit en waarmee moet je rekening houden?

Ik zoek een geldautomaat waar ik stortingen kan doen Via deze website van BNP Paribas Fortis kan je alle kantoren van BNP Paribas Fortis en CASH-punten terugvinden waar je een geldstorting kan doen. Dit doe je door eerst je locatie in te geven en vervolgens onder de locatiebalk te klikken op ‘+ Kantoren’ en ‘Automaat voor geldstortingen’ aan te vinken. Daarna verschijnen alle CASH-punten en BNP Paribas Fortis-automaten waar je met jouw professionele debetkaart een geldstorting kan uitvoeren.

Waarom lukt het me niet om geld te storten? Er gelden sommige beperkingen voor klanten die op afstand zijn klant geworden, waaronder ook een beperking om geld te kunnen storten. Hier kan je terugvinden hoe je dit oplost.

Heb je een ander probleem met het storten van geld, bel naar het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur). Zij zoeken samen met jou naar een gepaste oplossing.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Kan ik als houder van een Hello Pro rekening cheques aanvragen?

Neen, als houder van een Hello Pro rekening (Hello Pack Pro) is het niet mogelijk om cheques aan te vragen.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Welke kosten zijn verbonden aan het gebruik van mijn Hello bank! debetkaart?

Betalen en geld afhalen in euro in de Europese Economische Ruimte (EER)* is gratis. Er zijn geen beheerkosten verbonden aan de kaart.

Voer je verrichtingen uit in een andere munteenheid dan de euro of buiten de EER? De kosten vind je terug in onze tarievenlijst.

*EER = de lidstaten van de Europese Unie (EU) + Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein.

Terug naar het overzicht van de FAQ
Ik kan bepaalde internationale overschrijvingen niet uitvoeren met mijn Hello bank! rekening. Waarom is dit en hoe los ik dit op?

Vind hier meer info ›

Terug naar het overzicht van de FAQ

Veiligheid

Ik denk dat ik slachtoffer van fraude ben, wat moet ik doen?
- Bel het Hello Team op 02 433 41 41 (ma-vr 7-22u, za 9-17u). Buiten de openingsuren van het Hello Team en enkel bij (vermoeden van) fraude, bel het nummer 02 433 43 80.
- Bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 om je bankkaart(en) te laten blokkeren.
- Doe aangifte bij de politie en bezorg een kopie van het verhoorblad aan het Hello Team.
Voor meer informatie, raadpleeg Safeonweb.be en de Belgische Federatie van de Financiële Sector.

Terug naar het overzicht van de FAQ