FAQ : les questions les plus souvent posées

L’offre professionnelle de Hello bank!, c'est quoi et pour qui ?

L’offre professionnelle de Hello bank! est conçue pour les indépendant·e·s, les freelances et celles et ceux qui veulent le devenir. On y trouve, réunis en un seul endroit, les infos, produits et deals pour lancer et gérer soi-même son business, en ligne et en toute autonomie.

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Je ne trouve pas le produit ou l’info qu’il me faut, que puis-je faire ?

Nous développons notre offre professionnelle selon vos besoins et vos feedbacks. Votre avis compte : n'hésitez pas à le partager via notre formulaire en ligne en choisissant l'objet « Suggestion ».

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À quel point Hello bank! est-elle sûre ? Quelles sont mes garanties ?

Hello bank! est la banque en ligne de BNP Paribas Fortis. Derrière Hello bank!, il y a donc l’expérience, le sérieux et la solidité d'une grande banque.

Tous les fonds laissés en compte chez Hello bank! bénéficient de la protection des dépôts à hauteur de 100.000 euros par déposant·e. Cette couverture maximale de 100.000 euros s’applique à l’ensemble des dépôts, quelle que soit leur devise, effectués auprès des différentes marques de la banque (Hello bank!, BNP Paribas Fortis et Fintro). Consultez la fiche d'information sur la protection des dépôts ›

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Devenir indépendant·e

Un·e indépendant·e personne physique, ça veut dire quoi ?

Une entreprise individuelle (indépendant·e en personne physique) ne nécessite pas la rédaction de statuts ni de capital minimum de départ. Les coûts de constitution et de fonctionnement sont faibles, l’entrepreneur·e peut débuter rapidement son activité. La comptabilité à tenir est en règle générale simplifiée. Dans le cas d’une entreprise en personne physique, il n’y a pas de séparation entre le patrimoine affecté à l’activité professionnelle et le patrimoine privé de l’entrepreneur·e. Cette personne est donc responsable des engagements de son entreprise.

Découvrez plus de détails dans notre article Quel statut juridique pour démarrer comme indépendant·e ?

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Quelle est la différence entre une personne physique et une personne morale ?

L’activité d’indépendant·e peut s’exercer de deux manières :
- soit en personne physique (il s'agit d'une entreprise individuelle et il n'existe aucune séparation claire entre votre patrimoine privé et votre activité professionnelle - l'administration pour la lancer et la gérer est beaucoup plus simple par rapport à une société) ;
- soit en personne morale, en constituant une société (SRL, SA, SC…) dotée d’une personnalité juridique et avec une séparation claire entre le patrimoine professionnel et privé, les risques financiers personnels sont donc plus limités.
Découvrez plus de détails dans notre article Quel statut juridique pour démarrer comme indépendant·e ?

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Comment devenir indépendant·e en personne physique ?

Rien de plus facile avec notre solution digitale tout-en-un pour lancer votre business en tant que personne physique ! Vous obtenez, en ligne et en une seule demande, votre Compte Pro gratuit, votre inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises (et donc votre numéro d'entreprise), votre numéro de TVA activé et votre affiliation en tant qu’indépendant·e à une caisse d’assurances sociales. Tout ce qu'il faut pour vous mettre parfaitement en règle avec les obligations légales et démarrer sereinement votre vie d'entrepreneur·e !

Bon à savoir :
- En Belgique, on peut exercer en personne physique ou en société.
- L’entreprise individuelle est idéale si on ne peut pas investir beaucoup au départ.
- Le choix de la société s’impose si on souhaite protéger son patrimoine.
- Le statut fiscal n’est pas le même selon le statut juridique.
Découvrez plus de détails dans notre article Quel statut juridique pour démarrer comme indépendant·e ?

Devenir indépendant·e, c'est excitant et ça soulève plein d'interrogations. On vous explique tout dans notre guide pratique et informatif.

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Comment devenir indépendant·e en personne morale (en société) ?

Avant tout, vous devez choisir le type de société que vous souhaitez créer. En Belgique, il existe 4 formes de société : la sociéte à responsabilité limitée (SRL), la société anonyme (SA), la société coopérative (SC) et la société simple.

Discutez de vos projets d’entreprise avec un des conseillers de BNP Paribas Fortis. Appelez le 02 433 42 86 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h).

Bon à savoir :
- En Belgique, on peut exercer en personne physique ou en société.
- L’entreprise individuelle est idéale si on ne peut pas investir beaucoup au départ.
- Le choix de la société s’impose si on souhaite protéger son patrimoine.
- Le statut fiscal n’est pas le même selon le statut juridique.
Découvrez plus de détails dans notre article Quel statut juridique pour démarrer comme indépendant·e ?

Devenir indépendant·e, c'est excitant et ça soulève plein d'interrogations. On vous explique tout dans notre guide pratique et informatif.

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Un numéro d'entreprise, qu'est-ce que c'est ?

Le numéro d’entreprise est un numéro d'identification unique à 10 chiffres de toutes les personnes morales et personnes physiques enregistrées dans la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE). C'est la carte d'identité de votre entreprise : toutes les informations de base de votre entreprise y sont liées, comme son nom, son adresse, ses activités, etc. Ce numéro vous permet de vous identifier lors d’échanges avec les administrations et les pouvoirs publics.

Vos numéros d'entreprise et de TVA sont pratiquement identiques. La seule différence est que le numéro de TVA est précédé de « BE ». Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous n'avez pas besoin d'un numéro de TVA.

Comment demander un numéro d'entreprise ?

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Un guichet d'entreprises, qu'est-ce que c'est ?

Un guichet d'entreprises est l'interlocuteur privilégié des indépendant·e·s débutant·e·s ou déjà installé·e·s. Il permet de régler un certain nombre d'obligations administratives pour vous et votre entreprise. En outre, vous y recevez des conseils et un certain nombre de services complémentaires. Votre enregistrement légal obligatoire doit être effectué par un guichet d’entreprises (tel que Xerius, le partenaire de notre solution digitale tout-en-un pour lancer votre business).

Des expert·e·s y prendront en charge :
- Votre inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises, qui vous attribuera un numéro d’entreprise.
- L’activation de votre numéro de TVA.
- Votre affiliation à une caisse d’assurances sociales.
- La demande des éventuelles autorisations professionnelles dont vous pourriez avoir besoin.
- Quelques autres formalités administratives.
Une fois passé·e par le guichet d’entreprises ou par la procédure de demande établie conjointement entre Xerius et Hello bank!, vous obtenez votre numéro d'entreprise et votre numéro de TVA activé. Vous respectez donc scrupuleusement la loi et vous pouvez donc vous déclarer officiellement indépendant·e.

Vous recevrez également une preuve, sous forme d'un extrait et d'une attestation.

Si la demande peut être remplie en moins de 10 minutes sur le site de Hello bank!, il faudra compter parfois jusqu'à plus de 5 jours ouvrables pour que tout soit en ordre d'un point de vue administratif et de la TVA.

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Qui est Xerius ?

Xerius est le partenaire de notre solution digitale tout-en-un pour lancer votre business.

Xerius est à la fois un guichet d’entreprises, une caisse d’assurances sociales et une association d’assurances mutuelles.

En savoir plus sur Xerius ›

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La Banque-Carrefour des Entreprises (BCE), qu'est-ce que c'est ?

La Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) est une base de données du SPF Economie qui reprend toutes les données d'identification des entreprises, personnes physiques et morales, implantées ou enregistrées en Belgique.

En tant qu’indépendant·e, vous devez obligatoirement inscrire votre entreprise à la Banque-Carrefour des Entreprises. L’inscription se fait via un guichet d’entreprise - notamment via notre solution digitale tout-en-un pour lancer votre business - et permet d’obtenir votre numéro d’entreprise. La BCE centralise et communique les données et leurs modifications aux différentes autorités compétentes. De cette manière, vous ne devez communiquer qu’une seule fois un même renseignement aux autorités.

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Comment demander un numéro d'entreprise ?

Le numéro d'entreprise peut être demandé via notre solution digitale tout-en-un pour lancer votre business en collaboration avec le guichet d'entreprises Xerius ou directement auprès du guichet d'entreprises de votre choix qui enregistre votre entreprise auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE).

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Comment demander un numéro de TVA ?

Vous devez avoir un numéro d'entreprise avant de pouvoir demander votre numéro de TVA. Pour votre demande d’identification à la TVA, vous pouvez :
- Introduire vous-même un formulaire 604A (déclaration de commencement d’activité - site externe).
- Passer par l’intermédiaire d’un guichet d’entreprises agréé. Ce dernier pourra s’occuper de toutes les formalités nécessaires.
Vous n'avez pas encore de numéro d'entreprise et souhaitez devenir indépendant·e en personne physique ?

Obtenez, en ligne et en une seule demande, votre Compte Pro gratuit, votre inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises (et donc votre numéro d'entreprise), votre numéro de TVA activé et votre affiliation en tant qu’indépendant·e à une caisse d’assurances sociales. Tout ce qu'il faut pour vous mettre parfaitement en règle avec les obligations légales et démarrer sereinement votre vie d'entrepreneur·e ! Plus d'info ›

Vous souhaitez devenir indépendant·e en société ?

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Comment obtenir un extrait de la Banque Carrefour des Entreprises (BCE) ?

Si vous êtes déjà inscrit·e à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE), vous pouvez obtenir un extrait de la BCE :
- auprès de votre guichet d'entreprises.
- sur le site myentreprise.be (site externe). Une fois connecté·e, dans la liste des entités, sélectionnez l'entreprise pour laquelle vous ouvrez le compte. Sélectionnez l'entité principale (et pas une unité d'établissement). Cliquez sur Documents officiels, sélectionnez Extrait intégral et téléchargez le document.
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Produits & Deals

Les Produits & Deals, c’est quoi ? Comment ça fonctionne ?

La section Produits & Deals rassemble les outils pro sélectionnés par Hello bank! pour lancer, gérer et développer votre activité d’indépendante·e et de freelance en toute autonomie.

De l'élaboration de votre plan financier, à la comptabilité et la facturation en passant par les contrats et autres documents juridiques, sans oublier les crédits professionnels, la carte carburant, la pension complémentaire, la création d’une société à responsabilité limitée… Et plus encore.

Découvrez nos Produits & Deals, laissez-vous guider jusqu’au site de notre partenaire et souscrivez. Easy!

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Est-ce que je dois être client·e de Hello bank! pour bénéficier des Produits & Deals ?

Pas pour tous !

Si certains produits nécessitent d'être client·e Hello bank! ou BNP Paribas Fortis ou de disposer d'un compte professionnel, certaines solutions sont accessibles aux non-client·e·s. Comment les repérer ? C'est très simple : rendez-vous dans la section Produits & Deals et choississez la rubrique « Aussi pour non-client·e·s ».

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Les Hello deals, c’est quoi ? Comment ça fonctionne ?

Vous aimez les bons plans ? Nous aussi ! Les Hello deals, ce sont des réductions exclusives obtenues, pour vous, auprès nos partenaires. Découvrez vos avantages et comment en profiter dans la section Produits & Deals.

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Questions ou problème concernant un produit : qui contacter ?

Contactez directement nos partenaires pour toutes questions relatives à leurs produits et services. Vous trouverez leurs coordonnées de contact sur leur site web.

Pour toute question à propos de l’offre bancaire et d’assurance de Hello bank! et de BNP Paribas Fortis, contactez la Hello Team.

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Compte Pro Hello (Hello Pack Pro)

À qui s'adresse le Compte Pro Hello gratuit (Hello Pack Pro) ?

Le Compte Pro Hello (Hello Pack Pro) est destiné aux indépendant·e·s en personne physique (et donc pas en société) et à celles et ceux qui veulent le devenir, à l'exception des professions juridiques*: notaires, avocats, huissiers et curateurs.

Le Compte Pro Hello est un compte à vue à usage professionnel, en euros, autorisant un·e titulaire par compte et un compte au maximum par client·e. Le compte ne peut pas être un compte de tiers ou rubriqué et ne peut pas être un compte « nu-propriétaire » ou « usufruitier ».

Le ou la titulaire d'un Compte Pro Hello gratuit doit :
- être une personne physique (et donc pas une société) ;
- être majeur·e (minimum 18 ans)
- être juridiquement capable.
Toute personne physique ne peut posséder qu'un seul Hello Pack Pro.

*BNP Paribas Fortis vous propose gratuitement des comptes adaptés à votre activité professionnelle. Plus d'infos par ici ›

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Le Compte Pro Hello gratuit, qu'est-ce que ça inclut ?

Le Compte Pro Hello (Hello Pack Pro) comprend :
- Un compte à vue en ligne à usage professionnel et ses frais de gestion.
- Une carte de débit Bancontact - Visa Debit et ses frais de gestion.
- L'accès à l'app Hello bank! et au Easy Banking Web (l’espace bancaire sécurisé de notre site internet).
- Un code Easy Banking Phone / code téléphonique sécurisé.
- Les extraits de compte via Easy Banking Web.
- La possibilité de faire des retraits et paiements par carte de débit gratuitement dans l'Espace économique européen (EEE)*.
- La possibilité de faire des virements européens électroniques gratuitement vers/depuis l'EEE* + Monaco et Saint-Marin.
L'ouverture et la clôture du compte sont bien entendu gratuits.

Les coûts des produits et services supplémentaires (virements internationaux, paiements par carte de débit en dehors de l'EEE*, les frais de recherche...) sont disponibles dans notre liste des tarifs.

*EEE = les États membres de l'Union européenne (UE) + la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

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Pourquoi utiliser un compte professionnel plutôt qu'un compte à usage privé ?

Un compte à vue professionnel offre des prestations qu’il n’est pas possible d’obtenir avec un compte de paiement à usage privé. C’est la clé qui vous donne accès aux produits et services réservés aux professionnel·le·s et utiles à la gestion de votre activité. Envie d'en savoir plus ? On vous explique tout en détail.

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Est-ce que le Compte Pro Hello est suffisant pour mes besoins ?

Tout dépendra de vos besoins. Le compte professionnel gratuit de Hello bank! a été développé pour des indépendant·e·s en personnes physiques avec des besoins bancaires simples et qui gèrent tout eux/elles-mêmes en ligne.

Vos besoins sont plus complexes et/ou vous souhaitez un accompagnement personnalisé ? L’offre de BNP Paribas Fortis saura y répondre.

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Quelles sont les conditions pour ouvrir un Compte Pro Hello ?

Pour ouvrir en ligne un Compte Pro Hello gratuit (Hello Pack Pro), le ou la titulaire doit :
- être une personne physique (et donc pas une société) ;
- être majeur·e (minimum 18 ans) ;
- être résident·e belge (avoir son domicile en Belgique) ;
- être juridiquement capable ;
- ne pas déjà être titulaire d'un Compte Pro Hello.
Le Compte Pro Hello est un compte à usage professionnel, en euros, autorisant un·e titulaire par compte et un compte au maximum par client·e. Le compte ne peut pas être un compte de tiers ou rubriqué et ne peut pas être un compte « nu-propriétaire » ou « usufruitier ». Il n'est également pas accessible aux professions juridiques*: notaires, avocats, huissiers et curateurs.

*BNP Paribas Fortis vous propose gratuitement des comptes adaptés à votre activité professionnelle. Plus d'infos par ici.

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Je peux ouvrir un Compte Pro Hello si je suis en société ?

Non, le Compte Pro Hello (Hello Pack Pro) est pour l'instant uniquement destiné aux indépendant·e·s en personne physique. Si vous êtes en société, l'offre professionnelle de BNP Paribas Fortis sera plus adaptée à vos besoins.

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Comment ouvrir un Compte Pro Hello ?

Demandez-le en ligne sur notre site. La demande d’ouverture en ligne d’un Compte Pro Hello gratuit (Hello Pack Pro) ne prend que 5 minutes environ. Munissez-vous de votre carte d'identité belge et répondez à quelques questions en ligne. Dès acceptation, votre compte est ouvert et votre carte de débit est envoyée dans les plus brefs délais. Vous n'êtes pas encore indépendant·e ? Obtenez votre Compte Pro gratuit, vos numéros d'entreprise et de TVA en une seule demande en ligne sur notre site. Plus d'info.

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Où trouver mon numéro IBAN et BIC sur ma carte Hello bank! ?

Vous trouverez votre numéro IBAN (International Bank Account Number) au recto de votre carte de débit. Il commence par BE. Vous trouverez votre numéro BIC (Bank Identifier Code) au verso de votre carte de débit. Celui de Hello bank! est GEBABEBB.

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Je peux convertir mon Compte Pro Hello en un compte professionnel de BNP Paribas Fortis ?

Oui. Si vos besoins évoluent, si vous avez besoin de plusieurs comptes ou de conseils personnalisés, vous pourrez convertir votre Compte Pro Hello en un compte ou pack professionnel BNP Paribas Fortis en gardant le même numéro de compte. Plus d'infos sur l'offre professionnelle de BNP Paribas Fortis.

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Je peux convertir mon compte professionnel de BNP Paribas Fortis en un Compte Pro Hello ?

Non, il n'est pas possible de convertir un compte professionnel de BNP Paribas Fortis en Compte Pro Hello.

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Comment clôturer mon Compte Pro Hello ?

Vous pouvez résilier, sans frais, votre Compte Pro Hello (Hello Pack Pro) en contactant la Hello Team.

Vous souhaitez clotûrer votre compte parce qu'il ne répond plus à vos besoins ? Sachez que votre compte peut être converti gratuitement en compte professionnel BNP Paribas Fortis, en gardant le même numéro de compte. Découvrez l'offre de BNP Paribas Fortis.

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Certaines opérations ne sont pas possibles pour moi. Pourquoi et que faire ?

Dans le cadre de l’application des mesures préventives contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, certaines restrictions sont appliquées aux client·e·s dont l’entrée en relation s’est faite à distance. Ils ou elles ne peuvent pas :
- déposer de l’argent liquide sur votre Compte Pro via les automates des agences BNP Paribas Fortis ou via un point CASH ;
- effectuer des transferts internationaux en dehors de la zone SEPA* ;
- vous connecter via itsme au Easy Banking Web ;
- modifier la limite de votre carte de débit ou de crédit ;
- souscrire certains produits de BNP Paribas Fortis.
Vous souhaitez bénéficier de ces options ? Contactez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h). La Hello Team fixera avec vous un rendez-vous dans l’agence BNP Paribas Fortis de votre choix afin de confirmer votre identification en face-à-face. Une mesure de sécurité qui vous protège, répond à la législation et lèvera ces restrictions.

*Single Euro Payments Area est une zone unique de paiements en euros. Les pays qui la composent sont les pays membres de l’Espace Économique Européen (EEE), Monaco, la Suisse et Saint-Marin.

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Carte de débit Bancontact - Mastercard Debit

La carte de débit Bancontact - Mastercard Debit, qu'est-ce que c'est ?

La carte de débit Bancontact - Mastercard Debit est bien une carte de débit (et non une carte de crédit). Vos paiements sont donc immédiatement déduits de votre Compte Pro.

Cette carte fonctionne partout où Bancontact et Mastercard sont disponibles. Elle l'est aussi sur la plupart des sites internet en Belgique et à l'étranger, y compris sur les sites où le logo Mastercard est repris sous le mode de paiement par « carte de crédit ». Dans ce cas, il suffit de sélectionner ce mode de paiement et d'introduire votre numéro de carte ainsi que le code CVV (code de sécurité à trois chiffres) qui se trouvent au dos de votre carte.

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Quels sont les frais liés à l’utilisation de ma carte de débit ?

Les paiements et retraits en euros dans l'Espace Économique Européen (EEE)* sont gratuits et il n'y a pas de frais de gestion liés à la carte.

Vous effectuez des opérations dans une autre devise que l'euro ou en dehors de l'EEE ? Les frais sont détaillés dans notre liste de tarifs.

*EEE = les États membres de l'Union européenne (UE) + la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

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J'ai reçu une carte de débit Bancontact - Mastercard Debit. C'est une carte de crédit ?

Non. Une carte de débit Bancontact - Mastercard Debit n'est pas une carte de crédit, mais une carte de débit. Vos paiements sont donc immédiatement déduits de votre Compte Pro.

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Quelle est la différence entre une carte de crédit Mastercard et la carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ?

Les paiements effectués avec votre carte de débit Bancontact - Mastercard Debit sont immédiatement déduits de votre Compte Pro.

Une carte de crédit Mastercard est un autre type de carte où vos dépenses sont débitées de votre Compte Pro en une seule fois, une fois par mois. Très pratique donc pour payer des dépenses imprévues ou pour payer vos voyages.

Comme avec une carte de crédit, vous pouvez effectuer un dépôt de garantie avec votre carte Bancontact - Mastercard Debit, pour la location de matériel (une voiture par exemple) ou un hébergement. Mais attention, la réservation sera placée sur votre Compte Pro. Vous ne pourrez donc pas utiliser la somme réservée, qui peut être élevée, pour d’autres paiements ou transactions jusqu’à ce que la réservation soit libérée. Il vaut donc mieux utiliser une carte de crédit comme caution pour ne pas bloquer une partie du solde de votre Compte Pro.

Comment les différencier ? Il suffit de regarder la mention qui y est inscrite : « Debit ».

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Je peux payer sans contact avec ma carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ?

Oui, vous pouvez payer sans devoir saisir votre code PIN pour les achats inférieurs à 50 euros, ou si la somme des paiements consécutifs sans code PIN n’atteint pas le montant de 100 euros.

Vous pouvez gérer la possibilité d'effectuer des paiements sans contact via l'app Hello bank! : dans Mes services Cartes, sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres.

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Je peux payer avec ma carte de débit Bancontact - Mastercard Debit sur les sites où Mastercard est repris sous les paiements avec carte de crédit ?

Oui. Si l’option Mastercard est seulement proposée pour les cartes de crédit, vous pouvez sélectionner cette option afin d’effectuer votre paiement en ligne avec votre carte de débit Bancontact - Mastercard Debit. Vous devrez alors mentionner votre numéro de carte et le code CVV qui se trouvent à l’arrière de votre carte de débit Bancontact - Mastercard Debit.

Le paiement reste lié à votre carte de débit. Même si, lors de votre paiement en ligne, vous avez sélectionné l’option Mastercard pour les cartes de crédit. Le montant va donc être déduit directement de votre Compte Pro.

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Je ne peux pas modifier la limite de ma carte de débit ou de crédit. Que faire ?

On vous explique tout ici ›

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Comment gérer vos cartes de paiement ? (Bloquer ou remplacer votre carte de débit, modifier temporairement les limites de votre carte, …)
1. Connectez-vous à l'app Hello bank!.
2. Rendez-vous dans Mes services.
3. En bas de l’écran, choisissez Comptes et Cartes puis sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez gérer les paramètres. Avec une carte de débit, vous verrez directement les paramètres de la carte. Avec une carte de crédit, cliquez sur la roue dentée en haut à droite.
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Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

Si vous n’avez plus votre carte en raison d’une perte ou d’un vol, vous pouvez mieux vous protéger en bloquant votre carte et en en commandant une nouvelle. Dès que vous avez renouvelé votre carte, votre ancienne carte sera bloquée et annulée immédiatement.

Vous pouvez le faire de deux manières.

Remplacer votre carte dans l’app Hello bank! :
1. Rendez-vous dans Mes services.
2. En bas de l’écran, choisissez Cartes puis sélectionnez la carte. Avec une carte de débit, vous verrez directement les paramètres de la carte. Avec une carte de crédit, cliquez sur la roue dentée en haut à droite.
3. Sélectionnez Bloquer définitivement ou remplacer.
4. Cliquez sur la raison pour laquelle vous souhaitez faire remplacer votre carte de banque.
5. L’écran suivant confirme qu’elle a été bloquée.
6. Vérifiez votre adresse et confirmez que tout est correct.
7. Confirmez au moyen de votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID. Votre nouvelle carte sera commandée et arrivera par la poste environ dans les 5 jours ouvrables.
Ou appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (24/7) :
Déclarez la perte ou le vol à la police dans les 24 heures (également à l’étranger). Une nouvelle carte de débit sera automatiquement commandée. Elle cous sera envoyée par la poste. Dans les deux cas, ne vous inquiétez pas, votre code PIN restera identique.

Si vous voulez tout de même changer votre code PIN, rendez-vous à un distributeur BNP Paribas Fortis ou à un CASH point dès l’arrivée de votre nouvelle carte de débit ou de crédit. Suivez les étapes à la machine pour renouveler votre code PIN.

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Banque en ligne et à distance

Comment accéder à l'app Hello bank! ?
1. Téléchargez l'app Hello bank! sur l'App Store (iOS) ou sur Google Play (Android).
2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
3. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour vous connecter à l'app Hello bank!.
Vous pourrez ensuite vous connecter avec :
- votre empreinte digitale ou Face ID ;
- votre code Easy Banking ;
- votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
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Easy Banking Web, qu'est-ce que c'est et comment y accéder ?

Easy Banking Web est votre espace bancaire sécurisé sur notre site internet.

Pour y accéder, rendez-vous sur hellobank.be via votre ordinateur (ou tablette, en mode paysage) et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran.

Pour votre première connexion, vous aurez besoin de votre carte de débit, du code PIN de votre carte de débit et de votre lecteur de carte.

La connexion via itsme ne fonctionne pas pour vous ? Voici l’explication et la solution.

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Je ne peux pas me connecter via itsme à Easy Banking Web. Que faire ?

On vous explique tout ici ›

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Comment recevoir un nouveau lecteur de carte ?

Si vous avez besoin d’un nouveau lecteur de carte, vous pouvez en faire la demande de l’une des manières suivantes :

Connectez-vous avec le numéro de client et le numéro de votre carte de débit Hello bank! sur cette page d'Easy Banking Web.

Ou appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.

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J’ai perdu, oublié ou je ne connais pas mon code téléphonique sécurisé « Easy Banking Phone ». Que dois-je faire ?

Pour contacter la Hello Team, vous pouvez appeler le 02/433 41 42. Grâce à votre code Easy Banking Phone, l'appel est immédiatement sécurisé et vous êtes immédiatement identifié·e. Vous pourrez alors échanger avec la Hello Team sur votre situation personnelle.

Vous pouvez créer/modifier ce code via les paramètres d’Easy Banking Web :
1. Rendez-vous sur hellobank.be via votre ordinateur (ou tablette, en mode paysage) et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran.
2. Une fois connecté·e à Easy Banking Web, dans le coin supérieur droit, appuyez sur l’icône de profil à côté de votre nom et ensuite Paramètres.
3. Sélectionnez Easy Banking Phone.
4. Cliquez à droite de l’écran sur Modifier ou sur Activer.
5. Si nécessaire, acceptez les Conditions Générales, puis choisissez et confirmez votre code de cinq chiffres.
6. Cliquez sur Suivant ou sur Confirmer. Signez via itsme ou suivez les étapes indiquées par votre lecteur de carte afin d’activer le code.
Désormais, vous pouvez utiliser votre code Easy Banking Phone pour vous identifier en contactant la Hello Team par téléphone au 02/433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

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Opérations

Combien coûte un virement en euros via Hello bank! ?

Les virements européens en euros de et vers l’Espace Économique Européen (EEE)*, Monaco et Saint-Marin sont gratuits.

Les autres virements en euros sont payants. Consultez la liste des tarifs.

*EEE = les États membres de l'Union européenne (UE) + la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

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Combien coûte un virement international ?

Les virements européens en euros de et vers l’Espace Économique Européen (EEE)*, Monaco et Saint-Marin sont gratuits.

Les autres virements internationaux en euros ou dans une autre devise que l'euro sont payants. Consultez la liste des tarifs.

*EEE = les États membres de l'Union européenne (UE) + la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

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Il est possible de réaliser des virements instantanés (SCT Instant) ?

Oui, il est possible d'envoyer des virements instantanés (SCT Instant) en euros sur un compte IBAN dans la zone SEPA auprès des banques partenaires. Des frais vous seront facturés par virement instantané : consultez la liste des tarifs.

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Il est possible de payer avec Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Payconiq by Bancontact ?

Oui, il est possible de payer avec votre smartphone ou votre smartwatch via Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Payconiq by Bancontact.

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Il est possible d'obtenir des chèques avec un Compte Pro Hello ?

Non, il n'est pas possible de délivrer des chèques au titulaire d'un Compte Pro Hello (Hello Pack Pro).

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Quels sont les frais liés à l’utilisation de ma carte de débit ?

Les paiements et retraits en euros dans l'Espace Économique Européen (EEE)* sont gratuits et il n'y a pas de frais de gestion liés à la carte.

Vous effectuez des opérations dans une autre devise que l'euro ou en dehors de l'EEE ? Les frais sont détaillés dans notre liste de tarifs.

*EEE = les États membres de l'Union européenne (UE) + la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

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Je ne peux pas effectuer certains virements internationaux. Que faire ?

On vous explique tout ici ›

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Sécurité

Je pense être victime d’une fraude, que dois-je faire ?
- Contactez la Hello Team au 02 433 41 42 (lu-ve 7-22h, sa 9-17h). En dehors des heures d'ouverture de la Hello Team et uniquement en cas de (suspicion de) fraude, contactez le 02 433 43 75.
- Bloquez immédiatement toutes vos cartes bancaires via Card Stop au 078 170 170.
- Faites une déclaration à la police et transmettez la copie de votre feuille d'audition à la Hello Team.
Pour plus d’informations, consultez Safeonweb.be et la Fédération belge du secteur financier.

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